Drools  - Guvnor

Drools es a sistema de gerencia de la regla de negocio (BRMS) con a encadenamiento delantero inferencia basado gobierna el motor, conocido más correctamente como a sistema de la regla de producción, usando una puesta en práctica realzada del Algoritmo de Rete.

Drools se basa en JSR-94 estándar para reglas de negocio motor y marco de la empresa para la construcción, el mantenimiento, y la aplicación de las políticas de negocio en una organización, un uso, o un servicio.

La lógica de negocio se puede definir en forma de una serie de tareas relacionadas que se deben ejecutar de forma secuencial, paralela o en función de alguna condición. Al conjunto de estas tareas se le conoce como proceso de negocio. La gestión de procesos de negocio (BPM – Business Process Management) se encarga del modelado de los procesos de negocio, y define el flujo de trabajo (workflow) que rige su funcionamiento. Un workflow modela de forma gráfica las relaciones entre las distintas tareas.

If you are about to start an Alfresco development project, Alfresco are offering an accelerated option to get you up to speed as quickly as possible to develop with Alfresco. This intensive course is for new developers on Alfresco.

Written and presented by an Certified Alfresco trainer, it covers three essential Alfresco areas:

The first two areas are only covered at a level to prepare your for the DEV API content.

The course will run for five consecutive days, supporting real situations.

You will receive Development API certification for this course. To receive System Administration or Content Modelling and Web Client Configuration Certification, you must take those courses.

Course Outline

Alfresco Administration

Section 1: System Installation and Configuration

Section 2: Maintenance, Migration and Security

Alfresco Customization

Section 1: Content Modeling

Section 2: Web Client Configuration

Alfresco API Development

Section 1: Getting Started

Section 2: Developing against the Alfresco Repository

Section 3: Extending the Alfresco Repository

Section 4: Extending the Alfresco Web Client

• Module 12: JavaServer Faces.
  
• Module 13: Actions Framework.
  
• Module 14: Dialog Framework.
  
• Module 15: Wizard Framework.
  
• Section 5: Packaging Extensions.
  
• Module 16: Alfresco Module Packages.

Para el desarrollo de un software especializado y competitivo para la industria farmacéutica BPA Consultores & Servicios ha adoptado unos estándares que se miden siempre con dos factores esenciales: la innovación y la orientación hacia la práctica. A cada novedad, a cada nueva herramienta y a cada nueva estructura de comunicación se tiene que cumplir con estos dos factores. Los años de ejecución y de adaptación de nuestro software estándar a los requerimientos de nuestros clientes, nos permitieron lograr un conocimiento detallado de las exigencias e intereses de la industria farmaceútica.

Sistema CRM para el servicio externo

BPA Consultores & Servicios dispone de más de 10 años de experiencia en el desarrollo especializado de soluciones CRM (Customer-Relationship-Management) para la industria farmacéutica. El sistema de software PharmaDatum es una creación propia que consiste en varios módulos y así es óptimamente adaptado a los exigencias de las compañías farmacéuticas y de la tecnología médica. PharmaDatum Office es un software para el servicio interno que permite el análisis y la representación de todos los datos recogidos por los representantes del servicio externo. Por medio de PharmaDataum Active, el representante puede entrar en su portátil, PDA o tablet PC todos los datos relevantes de sus visitas y de su clientela. Una  armonización diaria con los datos de PharmaDatum Office en el servicio interno se hace por remote data transmission o VPN.

PharmaData Compact - Un manejo más claro y sencillo

PharmaDatum Tablet - La movilidad es posible

PharmaDatum Server - Datos relevantes para un conocimiento de su clientela detallado

PharmaDatum Server es una herramienta especialmente diseñada para que los servicios internos tengan siempre a su disposición la información más completa y actual sobre sus clientes. Los perfiles de los clientes, sus actividades en el mercado o los datos de la venta y del marketing, por ejemplo, son informaciones que tienen que estar accesibles para el servicio interno en cualquier momento para que les proporcionen una imagen actual y realista para un mejor servicio al cliente. PharmaDatum Server facilita al servicio interno realizar un CRM de alto nivel resultando directamente a una rentabilidad empresarial aumentada.

PharmaDatum Estadística - Análisis del mercado más preciso e interpretaciones individuales.

Cada compañía farmacéutica depende del contexto complejo del mercado y de sus cambios constantes. Por consecuencia, es indispensable analizar el mercado farmacéutico continuamente para asegurar una competitiva estrategia económica. PharmaDatum es un módulo eficaz concebido para un análisis preciso de la actividad de los clientes y de su comportamiento económico para identificar las tendencias recientes en el mercado. No sólo comprende gráficos económicos pero también opciones para amplios análisis geográficos permitiendo interpretaciones sobre los centros de actividad económica. Por esas informaciones específicas el mercado farmacéutico resulta más transparente.

PharmaDatum Admin - Administración más sencilla, datos actuales y correctos.

PharmaDatum Admin es un programa eficiente para facilitar tareas administrativas. Es extremamente compatible con sistemas informáticos externos, proporcionando datos actuales y correctos entregando a la administración no solo los factores internos pero también los de los sistemas externos del servicio externo. La armonización de los datos en unidades informáticas lejanas se hace automáticamente. Así todos los empleados disponen siempre de los datos más actuales para adaptar el marketing y la venta a las condiciones existentes en el mercado.

Ventajas:

Zimbra

La Suite de Colaboración Zimbra (Zimbra Collaboration Suite o ZCS) [1] es un programa informático colaborativo o Groupware creado por Zimbra Inc., compañía ubicada en San Mateo, California. Posee tanto el componente de servidor como su respectivo cliente. Dos versiones de Zimbra están disponibles: una versión soportada por la comunidad de Software Abierto (Open Source), y una versión soportada comercialmente (“Zimbra Network”) que contiene algunas mejoras propietarias.

A fines de 2003, en un café de Palo Alto, California, tres amigos cansados de trabajar en las grandes empresas de Silicon Valley decidieron crear un programa de correo electrónico. En un fin de semana armaron un prototipo sencillo. Abrieron la Web en busca de software gratis y, pocos meses después, habían ensamblado más de 40 bloques de programación gratuita en un sistema básico.

Lo bautizaron Zimbra, en honor a una canción del grupo estadounidense de rock Talking Heads. Lo pusieron en Internet e invitaron a desconocidos a ofrecer sugerencias. Un estudiante universitario estudió el código del programa en busca de errores, trabajando desde una habitación tan llena de computadoras y accesorios que el aire acondicionado está encendido aún en invierno.

En febrero, los tres amigos lanzaron su producto a precio de descuento en un mercado dominado por Microsoft Corp. Al igual que el programa de correo electrónico Exchange, de Microsoft, Zimbra permite a los empleados de oficina enviar, recibir, guardar y buscar los miles de mensajes procesados cada día. Hoy, alrededor de 4 millones de personas usan Zimbra, incluyendo un hospital de Alabama y 12.000 sucursales de la firma estadounidense de asesoría de impuestos H&R Block.

Ahora, varias compañías nuevas están aprovechando estos programas, uniéndolos como piezas de Lego para construir productos comerciales. A menudo, publican el código fuente del producto en la Web y llaman a otros voluntarios para mejorarlo. Entonces, venden el software en Internet, ahorrándose el costo de contar con una gran fuerza de ventas. El co - fundador de Zimbra Satish Dharmaraj, de 39 años, dirige Zimbra Inc. -la compañía detrás del programa- desde un pequeño cubículo con una laptop.

El Servidor ZCS hace uso de proyectos Open Source existentes como ser: Postfix, MySQL, OpenLDAP y Lucene. Expone una interface de programación de aplicaciones (API) SOAP para toda su funcionalidad y actúa tanto como un servidor IMAP y POP3.

El Cliente Web ZCS es una interfase de colaboración y administración completa creada empleando el Toolkit Zimbra Ajax. Soporta correos electrónicos y calendarios a través de una impresionante interface web Ajax, que provee tips de sus objetos, ítems arrastrables, y menús que se expanden al hacer clic derecho. También incluye capacidades de búsqueda avanzada y permite relacionar fechas (por ejemplo si se arrastra el cursor sobre “mañana a las 6:00 PM” el sistema desplegara cualquier cita a esa hora). El calendario compartido en grupo también esta incluído.

ZCS es compatible con clientes propietarios tales como Microsoft Outlook, Novell Evolution y Apple Mail. También provee soporte de sincronización nativo de dos vías para muchos dispositivos móviles (Nokia E-Series, BlackBerry, Windows Mobile, etc).

En Septiembre de 2007, Zimbra fue adquirida por Yahoo! Inc. por aproximadamente 350 millones de dólares, haciendo un acuerdo de mantener sus estándares de Software Abierto.

Enlaces externos [editar]

• Official site
• Official Blog
• Community site
• Zimbra Forums
• Zimbra wiki
• Hosted Demo
• Flash Overview
• Zimbra Hosting Partners
• Zimbra Bugzilla
• Zimbra Project Management/Release Tracking
• Review: Zimbra Webmail
• Yahoo! Public License 1.1
• Manual de referencias para el Usuario Zimbra ZCS 4.0.2 en español

Asterisk es una aplicación de código abierto de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Asterisk tiene licencia GPL.

Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuído a corregir errores y añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente también funciona en BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la mejor soportada de todas.

Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en caros sistemas propietarios PBX: buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Para conectar teléfonos normales analógicos hacen falta unas tarjetas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium o por otros fabricantes, ya que para conectar el servidor a una línea externa no vale con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que soporta muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Vamos a intentar aclarar qué es CRM, ya que pese al tiempo que hace que se popularizó el término, todavía hay mucha confusión sobre qué es exactamente el CRM. Esto se debe en parte a que cada uno de nosotros, los profesionales, tenemos una idea particular de lo que es.

Para un técnico: CRM es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes de una organización ( empresa o entidad ) o lo que es lo mismo: guardar en una única base de datos, todas las comunicaciones que hemos mantenido con cada cliente, la respuesta que tuvo cada cliente a estas comunicaciones y las compras que ha realizado ( como resultado o no de aquellas comunicaciones).

Para un consultor: CRM es una estrategia de negocio, una manera de enfocar la generación de ingresos, que asume que hay que conocer al cliente para ofrecerle cada vez productos más afines a sus preferencias y necesidades lo que resulta en un incremento de las ventas, y en una mayor satisfacción de los clientes. Si se logra esto, es lógico pensar que a medio plazo la satisfacción de los clientes genera fidelidad a la marca/empresa que ha sabido ofrecerle lo que buscaba.

Si te fijas lo uno sin lo otro es dificil de conseguir, sobre todo si tienes una gran cantidad de clientes y te resulta dificil manejar todas las comunicaciones que mantienes con ellos a lo largo del año.

Hacer CRM significa por tanto:

Marketing automatizado

Del primer punto se ocupa el marketing y en términos de CRM decimos que desarrollamos una automatización del marketing, es decir, utilizamos sistemas que nos ayudan a generar muchas comunicaciones con tiempos de preparación muy cortos ( pudiendo llegar a ser instantáneos) y que tenemos la capacidad de hacer una medición de los resultados. El término es inglés es marketing automation.

Nivel 1. Mensajes personalizados

Un ejemplo: Una compañía utiliza su página web para crear una lista de personas interesadas en sus productos y el software CRM se encarga de buscar en la base de datos cuantas personas se interesaron por el producto A y por el producto B. Se decide mandar un boletín con información sobre los productos, pero sólo de aquellos de los que el usuario ha dicho tener interés. Yo que dije interesarme por el producto A recibo un breve artículo que me explica sus características y mi vecino, que ha dicho interesarse por B un artículo similar pero del artículo B.

¿Para que querría una empresa hacer esto? Para mejorar su eficacia en marketing, ya que no hace publicidad de articulos a quien no está interesado en ellos.

Nivel 2: Gestión de las ofertas

Si la empresa además de mandar el artículo informativo sobre el producto A y B incluye en su comunicación un cupón descuento de 2 euros si compro el producto antes de 10 días, ¿mejorará la eficacia de sus ventas? Definitivamente si, ya que estoy vendiendo a quien tiene interés en comprar.

Una observación: no pensemos en la oferta solamente como el cupón descuento. Me estoy refiriendo a una propuesta de compra que a veces incluirá un descuento y otras no.

Entonces ¿cuando usamos un 2×1, o un descuento o un regalo….?

La primera opción sería usar indistintamente unas u otras. Alguna funcionará mejor y otra peor pero al final suman ventas! Pues no, en realidad hay personas a las que no les interesa un descuento, o al menos no buscan solamente un descuento quieren calidad, o exclusividad ( como la que se aprecia al recibir un regalo o una edición limitada ).

Por eso he utilizado el término gestión, porque hay que planificar cuando usar unas u otras ofertas. Y la mejor manera de saber cuando usarlas es saber a quien le estamos ofreciendo una oferta y medir como reacciona.

Un ejemplo más: Cuando yo recibo un cupón descuento por la compra de un producto pienso que es interesante y decido si ir a la tienda y comprar. Mi vecino sin embargo no lo encuentra tan atractivo y decide dejar pasar la oferta. El analista CRM analiza este comportamiento e intenta encontrar algún motivo por el que yo si acepté la oferta y mi vecino no. Intenta aprender de los sucedido.

Bueno, en realidad lo hace sobre grupos de personas mucho mayores asi que sabe que un 15% fue a la tienda a comprar y un 75% no. Si descubre que todos los que fueron a comprar comparten una característica personal puede asumir que a ese grupo de personas les interesa comprar barato mientras que al otro no. ¿Características personal? estarás pensando, quiero decir que son solteros, o casados, viven en capitales de provincia, tienen una edad similar….

Aquí la cosa se va complicando. Estamos en el punto 2 y es lo que llamamos CRM Analítico. Para hacerlo echamos mano de algunas técnicas de la estadística (si, la que estudiamos en el bachillerato) y del conocimiento y la experiencia de unos profesionales que son los analistas CRM.

El punto 3 consiste en utilizar lo aprendido en los puntos 1 y 2 para ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes. Y muchas veces necesitaremos recoger además la información que nos de nuestro servicio de atención al cliente, los emails que nos escriben a través de la web, o los comentarios sobre nuestros productos que escuchan a diario nuestros vendedores. Por eso el CRM también trabaja en Servicio al Cliente.

Conclusiones

Aunque el trabajo de los técnicos e informáticos es importante, sobre todo al principio (más adelante hablaremos de ello) como ves hay mucho trabajo para los profesionales de marketing.

Sacarle partido al software no es sencillo porque las personas no tenemos unas necesidades y comportamientos sencillos, por lo general. Y se trata precisamente de esto: conocer el comportamiento y aprender.

Poner en marcha un plan CRM significa un aprendizaje continuo que además nunca termina puesto que los gustos de las personas cambian y las comunicaciones que hoy funcionan mañana resultan aburridas y cansan.

Además, no des por seguro que basta con saber si una persona es soltera o casada, tiene un empleo u otro para comprender por qué compra lo que compra.

En Fugu utilizamos siempre herramientas Opensource en este caso específico de CRM podemos implantar.

SugarCRM es un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySql-Php), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal al CRM Online desarrollado por Salesforce.com.

Tiene dos versiones, la de código semiabierto y la propietaria, ambas están disponibles. SugarCRM Professional es una aplicación CRM muy completa para negocios pequeños por ejemplo para los profesionales. Desarrollada en PHP y MySQL, está diseñada para máxima facilidad de despliegue en la administración de manejo de ventas, sales leads, contactos de negocios, y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos, y la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.

SugarCRM OpenSource puede ser licenciado bajo la SugarCRM Public License versión 1.1.3, o Microsoft Shared Source Licence. La versión SugarCRM Professional y Entrerprise pueden ser licenciadas bajo una licencia EULA propietaria.

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado 1000 clientes pagos desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por varias grandes empresas como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregon, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. Además, la versión de código semiabierto ya ha sido descargada más de 2.000.000 de veces.

Algunas empresas y consultoras pequeñas han tomado la versión de código semiabierto del producto como base para desarrollar sus propios productos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades. También existen empresas que se dedican a brindar el servicio de soporte y mantenimiento en línea de la versión de código semiabierto.

Para mirar este software pida un demo en la sección de contactenós.

Fugu Software ofrece sus servicios de consultoría tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones. La actividad consultora se ejerce sobre una potente base constituida por nuestra metodología de trabajo, apoyada en dos pilares fundamentales:

La experiencia proviene del trabajo en empresas de muy diverso ámbito: desde el análisis y resolución de problemas simples en pequeñas instituciones locales hasta problemáticas complejas en grandes corporaciones. Cubrimos todos los sectores y a todos los niveles. Nuestro objetivo es ayudar a crear una empresa eficiente, que sea capaz de otorgar el servicio de mayor calidad a sus propios clientes del mejor modo posible, tanto a nivel de costos como de agilidad resolutiva.

El equipo profesional que afronta las tareas de consultoría en Fugu Software, constituido por titulados universitarios en las ramas de Informática e Ingeniería de Telecomunicaciones es uno de los mejor preparados en su ámbito de actuación.

Fugu Software abarca el espectro completo de la consultoría, con especialización en cuatro tipos de servicios:

El Plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos estratégicos de la organización. Este marco consta de:

Es decir, mediante el Plan de Sistemas FUGU SOFTWARE ECUADOR sienta las bases de qué es lo que debe hacerse y en qué modo para cubrir tanto las necesidades actuales como las futuras, que son detectadas por medio de una labor de análisis en la cual el propio cliente juega un papel fundamental.

FUGU SOFTWARE ECUADOR, es especialista en la elaboración de los Planes de Sistemas. Para ello, hace uso de la Metodología estándar de la Administración Pública Española: METRICA v3. No obstante, no nos ceñimos a esta única metodología, sino que estamos abiertos a cualquier otra en base a las preferencias del cliente final al cual se esté prestando este servicio.

Poseemos amplia experiencia en la elaboración de Planes de Sistemas. Hemos desarrollado planes de sistemas de todo tipo y para todo tipo de clientes, desde para la pequeña empresa privada de carácter local hasta para organismos públicos de ámbito estatal.

Por medio de la auditoría informática, FUGU SOFTWARE ECUADOR vela por la correcta utilización de los recursos que una empresa pone en juego con el fin de disponer de un adecuado Sistema de Información. Perseguimos objetivos tales como garantizar la eficiencia de los sistemas informáticos, verificar el cumplimiento de la normativa interna de la empresa o revisar la eficaz gestión de los recursos humanos e informáticos.

De modo general, en FUGU SOFTWARE ECUADOR distinguimos entre cinco tipos de auditoría informática:

En FUGU SOFTWARE ECUADOR realizamos desde una auditoría global, que cubre todos los aspectos citados, hasta auditorías parciales, centradas en sólo uno o varios de dichos aspectos.

Los Sistemas de Información han adquirido una importancia crucial en las empresas actuales, desde las grandes corporaciones hasta las pequeñas empresas familiares, y también en las administraciones públicas. Un Sistema de Información no es eficiente si no está basado en los mejores productos, esto es, en los productos que mejor se adaptan y cubren la problemática de cada empresa en particular. Por ello, en la actualidad se ha convertido en vital la tarea de determinar de manera óptima cuáles son los paquetes informáticos que han de ser implantados en la empresa, teniendo en cuenta parámetros tales como grado de cobertura de la problemática (idealmente el 100%) y coste de la solución.

También es muy importante la posterior implantación de dicha solución informática en la empresa. En muchas ocasiones estas aplicaciones son configurables, y es vital que el personal encargado de su instalación sea capaz de determinar la configuración idónea en cada caso.

FUGU SOFTWARE ECUADOR es empresa líder en la tarea de selección e implantación de paquetes informáticos. Cubrimos el ciclo completo de este tipo de actividad, esto es:

El hecho diferencial de FUGU SOFTWARE ECUADOR en este aspecto es que cuenta con soluciones propias de gestión empresarial y con productos externos del mercado:

En el primer caso, la ventaja consiste en un conocimiento profundo de la aplicación, y podemos adaptar y modificar estos paquetes hasta conseguir una aplicación hecha totalmente a medida, lo cual garantiza el éxito en el objetivo perseguido. Tenemos siempre en cuenta las preferencias del cliente, y podemos partir de la base de una primera preselección del cliente, con objeto de determinar qué aplicación de entre ellas constituye la mejor opción.

En el segundo caso, nos encargamos de modo continuo de estudiar y analizar los nuevos productos que van saliendo al mercado. Así, poseemos nuestras propias comparativas predefinidas de productos, constantemente actualizadas, que nos ayudan a resolver los proyectos de selección de paquetes de manera eficiente y rápida, aunque siempre dentro de una estricta meticulosidad y análisis detallado de cada caso en particular.

Finalmente, es importante resaltar que nuestro personal se desenvuelve en un entorno internacional, con capacidad para desarrollar su labor en inglés, francés o alemán, lo que nos permite tener presencia actualmente en buen número de países europeos, tanto para la selección e implantación de paquetes como para la posterior formación del personal que va a hacer uso de los mismos.